En cumplimiento del marco jurídico vigente en materia de telecomunicaciones, protección al consumidor y privacidad de datos personales, MCM hace de su conocimiento la siguiente información:

Código de prácticas comerciales de MCM. En el están descritos en forma clara y concisa los diferentes servicios que proporciona MCM, y la metodología para la aplicación de las tarifas correspondientes, y el mismo sirve de guía respecto de cualquier disputa o queja relacionada con la provisión de los servicios.

Aviso de Privacidad. En el que se delimitan los alcances y condiciones generales del tratamiento de los Datos Personales que usted haga de nuestro conocimiento, a fin de que esté en posibilidad de tomar decisiones informadas sobre el uso de sus Datos Personales, y de mantener el control y disposición sobre ellos haciendo uso de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).

Cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012 (NOM-184), a la que está sujeta MCM como empresa concesionaria de una red pública de telecomunicaciones.

  1. Aprobación de su Contrato Marco de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones (Profeco).
  2. Aprobación de su Contrato Marco de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones (IFT).
  3. Tarifas registradas ante la autoridad competente.
  4. Formas de Pago. El consumidor podrá pagar los servicios que le sean facturados conforme al contrato que tenga celebrado en MCM, mediante las siguientes opciones: i) transferencia electrónica de fondos a las cuentas bancarias que MCM le indique por escrito; ii) depósito a las cuentas bancarias que MCM le indique por escrito; y iii) pago con cheque en la oficinas de MCM (el cual se recibirá bajo buen cobro);
  5. Horario de atención. El consumidor podrá reportar cualquier tipo de falla que presenten sus servicios, hacer comentarios y/o sugerencias respecto de los mismos, las 24 horas del día los 365 días del año en los siguientes teléfonos y correos electrónicos:Teléfonos: (55) 5350 0200
    (81) 5350 0200
    (33) 5350 0200
    Email: customerservice@mcmtelecom.com.mx
  6. Características y/o contenidos de los planes o paquetes de los servicios de telecomunicaciones. En los registros de tarifas referidos en la sección b) anterior, se indican las características y/o contenidos de los de los planes o paquetes de los servicios de telecomunicaciones que ofrece MCM.
  7. En relación con los equipos que MCM entrega al consumidor para la recepción de los servicios, se informa de conformidad con el numeral 4.2.2 de la NOM-184, que los equipos se suministran desbloqueados, independientemente de la figura jurídica bajo la cual se entregan al consumidor.
  8. Carta de los derechos de los usuarios.
  9. Promoción BIG INTERNET – 2015 CDMX.

Colaboración con la Justicia.

En cumplimiento con lo establecido en el Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones expide los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia y modifica el Plan Técnico Fundamental de Numeración, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 2 de diciembre de 2015 (el “Acuerdo de Colaboración con la Justicia”), se hace del conocimiento de las Autoridades Facultadas, y en su momento de las Autoridades Designadas, que el Área Responsable de la atención de los requerimientos de información que formulen las mismas será el área de Atención a Clientes de MCM Telecom, quien brindará atención las 24 horas del día los 365 días del año, y cuenta con los siguientes datos de contacto:

Teléfono : 5553500200
Correo Electrónico: customerservice@mcmtelecom.com.mx

Lo anterior sin perjuicio de que en tanto se difunden estos nuevos datos de contacto con la Autoridades Facultadas, la atención a los requerimientos que se reciban serán atendidos por las vías previamente designadas por MCM Telecom.

Contacto:
Corporativo: (55) 5350-0000, Atención a Clientes: (55) 5350-0200, Ventas D.F.: (55) 5350-0100, Ventas MTY: (81) 5350-0110