¿Qué es la comunicación omnicanal?

24 septiembre 2021

time5.7 min.

Blog MCM

La comunicación omnicanal ha llegado a revolucionar las empresas en el ámbito del servicio al cliente. Gracias al confinamiento, cada vez hay más organizaciones que se están adaptando a ella.

¿Qué es la comunicación omnicanal?

La omnicanalidad es un tipo de comunicación en la que se integran todos los canales existentes de atención al cliente, es decir, teléfono, mails, chats, redes sociales, entre otras. Este método mejora la experiencia del cliente, ya que se aprovecha al máximo la tecnología y el usuario tiene varios canales por los que puede contactar a la empresa y ser atendido.

La diferencia de este concepto con la multicanalidad, es que la empresa también se ve beneficiada al recibir en una sola plataforma todas las solicitudes de atención independientemente del canal por el cual se haya realizado la petición llegando directamente al centro de atención. De esta forma aumenta la productividad, y resulta más sencillo tener un negocio enfocado a satisfacer las necesidades del cliente. 

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¿Qué es Zendesk y Genesys?

Es probable que te estés preguntando cómo las empresas logran integran todos los canales. Zendesk y Genesys son softwares dedicados al servicio al cliente, donde no importa porque canal te contacte el cliente, tendrás toda su información en una sola plataforma, con la intención de que si te contacta después por un canal diferente, puedas saber el historial de dudas o solicitudes del usuario. 

Contienen muchos beneficios más que puedes poner aprueba en tu negocio:

  • Ayuda a tener una comunicación más eficaz y personalizada con tus clientes
  • Sabrás quienes son tus clientes y cuáles son tus necesidades.
  • Puedes medir el rendimiento de tu empresa. 
  • Fidelización de clientes
  • Aumento de ventas
  • Mejora la experiencia del usuario. 
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¿En qué te ayuda MCM para tener una comunicación omnicanal?

MCM trabaja de la mano con Zendesck y Genesys, ofreciendo a las empresas mexicanas una interconexión directa para proveer a tus clientes con un servicio de telefonía y SMS de primer nivel.

Nosotros te proporcionamos un número local compatible con estas plataformas para que tu conexión a toda esta plataforma omnicanal funcione lo más estable y segura posible. Este servicio se conoce como Symphony SIP y te ayudará a mejorar la red de servicio y atención a clientes de tu empresa

Problemas que resuelve MCM:

  • Telefonía: Interconexión de operadores te proporciona una interconexión directa con números locales propios.
  • Calidad de audio
  • Grabación de llamadas y SMS.
  • Complementa tu plataforma del servicio al cliente.
  • Le saca provecho a la herramienta que ya tienes.

Si estás buscando mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa, ¿Qué esperas para adaptarte a una red omnicanal y contratar Syphony Sip? Contáctanos en info@mcmtelecom.com.mx.  

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