Aplicaciones de la inteligencia artificial en las empresas

La inteligencia artificial (IA) llegó a transformar la vida de las personas y las empresas. La adopción de esta tecnología permite agilizar procesos, incrementa los ingresos de las organizaciones y las hace más eficientes. Si quieres conocer algunas de sus aplicaciones, esta información te interesa. 

La inversión en inteligencia artificial seguirá creciendo, conforme más empresas descubran su utilidad. 84% de ejecutivos entrevistados a nivel global, señalaron que esperan que su organización mantenga o aumente el enfoque en inteligencia artificial, de acuerdo con el estudio Business Value of AI, realizado por IBM. 

67% destaca que debido al covid-19 se aceleraron las iniciativas de adopción de tecnologías a las que previamente se mostraban reticentes en las organizaciones. En consecuencia, las principales tecnologías en las que se invertía para mejorar el desempeño de las empresas antes y durante la pandemia sufrió un cambio drástico:

En México, la inteligencia artificial y los servicios cognitivos siguen siendo prioridad en 2022 para casi 20% de las empresas; para el sector comercio esta cifra llega a 30%, con base en un estudio realizado por el International Data Corporation (IDC).

Usos de la inteligencia artificial en los negocios

Las aplicaciones de inteligencia artificial ya están presentes en muchas facetas de la vida diaria. Los chatbots con los que se entablan conversaciones para resolver dudas cuentan con IA, al igual que los asistentes personales como Siri, Alexa o Google Assistant. 

Los procesos que sigue la inteligencia artificial están estrechamente relacionados con el aprendizaje automático (machine learning) y el análisis de datos. En las empresas llegan a tener muchas aplicaciones:

• Automatización de procesos. La IA identifica procesos repetitivos que pueden ser automatizados, ya sea dentro de la gestión administrativa, como captura de datos, envío de correos electrónicos, o bien, en la cadena de suministros o durante la producción. En este último, incluso algunas tareas pueden ser realizadas por robots (RPA). 
• Seguridad laboral y detección de amenazas. El procesamiento de video en tiempo real, por medio de los servicios cognitivos, permite identificar intrusiones de personas no autorizadas en áreas restringidas, así como la detección de portación de armas. Además de hacerlo de forma oportuna, puede alertar al personal de seguridad de forma mucho más eficiente. 

• Controles de calidad. Al igual que en el punto anterior, los servicios cognitivos conectados a cámaras, hacen que la IA identifique fallas o irregularidades de algún producto durante el proceso de fabricación. Esto puede hacerlo de forma más rápida y precisa que una persona, ya que encuentra fallas milimétricas, que los humanos podrían pasar por alto.
• Detección de fraudes o brechas de seguridad. La inteligencia artificial permite identificar patrones, por ejemplo, los inicios de sesión o accesos a las redes, por parte de un directivo. Así, en caso de detectar un acceso anormal, puede alertar al equipo de TI correspondiente y evitar una brecha de seguridad. 
• IA conversacional y de asistencia. Este es una de las aplicaciones más comunes y es la que se utiliza para los chatbots de atención al cliente, por ejemplo. Permite llevar una conversación con una persona y resolver sus dudas o problemas, con lo que ofrece un mejor servicio. 

Por último, ten en cuenta que se accede a muchos de estos recursos por medio de software que se encuentra en la nube y que es ahí donde más se desarrollan los servicios de inteligencia artificial.

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Fuente 

IBM, IBM Global AI Adoption Index 2022.