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Recursos | Blog
Jul 20, 2022 5:28:44 PM
IA conversacional: Así te ayuda a mejorar la experiencia del cliente
La inteligencia artificial (IA) conversacional es una de las principales aplicaciones de esta tecnología emergente y puede brindar muchos beneficios a cualquier tipo de empresa, pero sobre todo a aquellas que buscan mejorar la experiencia del cliente.
Tener una buena o mala experiencia en una transacción será definitivo para retener o perder clientes.
A nivel global, 61% de las personas señalan que han elevado sus estándares en el servicio de atención al cliente. Este porcentaje es superior en América Latina, donde alcanza 70%, de acuerdo con el estudio CX Trends 2022, realizado por Zendesk.
Asimismo, 81% de las personas consideran que tener una experiencia positiva con el servicio de atención al cliente, los impulsará a realizar otra compra, 92% para América Latina, según este mismo estudio.
Para todas las empresas que constantemente están recibiendo interacciones con las personas, brindar un soporte 24/7 es un gran reto, ya que tendrían que mantener equipos de atención al cliente tiempo completo, lo que puede llegar a ser realmente costoso. Ahí es donde la inteligencia artificial es de gran utilidad en las conversaciones con usuarios.
La IA conversacional se usa principalmente en los chatbots, que permiten entablar una comunicación inicial con los clientes, en cualquier momento y de manera inmediata, de las dudas o preguntas que tienen suelen ser similares y las respuestas pueden estar automatizadas.
48% de las personas a nivel global, se sienten cómodas en las interacciones que son manejadas por bots dentro de los chats, con base en datos de Hubspot.
Mientras que el estudio de Zendesk señala que el número de tickets manejados por automatizaciones y chatbots tuvo un incremento de 53% de 2020 a 2021.
Para crear una estrategia de inteligencia artificial conversacional debes tener en cuenta ciertos elementos clave:
Descubre todo lo que la Inteligencia artificial conversacional puede brindar a tu empresa. En MCM Telecom contamos con diferentes aplicaciones de atención a las personas que se integran a tus sistemas de comunicación.
Acércate a nosotros para que podamos ayudarte a crear la estrategia más adecuada para dar servicio a tus clientes.
Fuentes:
Zendesk, CX Trends 2022.