¿Qué es voz sobre IP (VoIP) y cómo funciona?

Voz sobre IP o Voice over Internet Protocol (VoIP) es una tecnología cuyo uso se ha extendido en los últimos años y que mantendrá esta tendencia en los próximos. Si quieres saber qué es y cómo funciona, esta información te interesa. 

VoIP es una tecnología que permite digitalizar y enviar los datos de voz a través de una red IP, la misma red que utilizan las computadoras para enviar su información, por lo que cuenta con varias ventajas en comparación con las líneas telefónicas tradicionales.

Su penetración en el mercado se ha incrementado en los últimos años. Se estima que a nivel global los servicios VoIP serán de 85,200 millones de dólares en 2021, y llegarán a 102,500 millones de dólares en 2026, con base en datos de la empresa de análisis de mercado BCC Research.  

Como ya lo hemos visto en otros artículos, la telefonía IP sucede a través de una red IP, que puede ser local o global como el internet. Las herramientas que se encargan de la digitalización, mantener la calidad y la sensación de tiempo real son los protocolos IP, SIP, UPD y también los códecs. Trabajan en conjunto para brindar al usuario una óptima experiencia de conversación. 

¿Por qué necesitas VoIP?

Es evidente la necesidad que tienen las empresas por mantener un sistema de telecomunicaciones óptimo, sobre todo en las relaciones con clientes o proveedores. 

Las interacciones humanas siguen siendo primordiales para los negocios. Aunque 55% de los líderes de servicio al cliente señalan que ofrecen diferentes canales para interactuar con los clientes, los tres más usados por ellos son teléfono (58%), correo electrónico (50%) y en persona (40%), de acuerdo con el estudio Perspectivas globales del servicio al cliente de 2019, realizado por la empresa de software Pega.

Con base en este análisis, los mismos clientes prefieren usar el teléfono (62%) para contactar a las empresas, seguido del correo electrónico (46%), acudir en persona (41%) o usar el chat en línea, para hablar directo con un representante (37%).

En consecuencia, el sistema de comunicación vía telefónica debe ser eficiente, estar siempre disponible y evitar dificultades en la comunicación, algo que ofrece el sistema Voz sobre IP.

Además, las comunicaciones dentro de las empresas y hacia el exterior también están cambiando. 

Ya no se trata solo de recibir y hacer llamadas, hay una gran cantidad de variables que se están agregando a los requerimientos que tienen las empresas, por ejemplo, colaboradores que se encuentran trabajando de modo híbrido, a veces en casa, a veces en oficina, relaciones con proveedores, clientes o socios a través de diferentes canales y dispositivos.

VoIP es mucho más versátil en ese sentido, ya que no solo te permite realizar llamadas, sino que tendrás un paquete mucho más completo de comunicación. 

El proveedor que elijas es muy importante, porque puede ofrecerte las soluciones más adecuadas para tu empresa, si por ejemplo requieres videollamadas, conectar diferentes dispositivos, como smartphones, tabletas o computadoras, o tu equipo de trabajo no siempre está en tus oficinas. 

Como puedes ver, la voz sobre IP tiene muchas ventajas competitivas para tu negocio. Si quieres saber más sobre cómo podría beneficiarte, en MCM Telecom podemos ayudarte. 

Nuestros asesores te podrán brindar las mejores soluciones en telecomunicación, con base en las necesidades de tu empresa. 

Nuestras soluciones de Comunicación Unificada (UCaaS por sus siglas en inglés) han sido reconocidas por la innovación que ofrecen al mercado mexicano y Latinoamérica, consulta nuestra nota Frost Radar.

Fuentes:

Pega, 2019 global customer service insights. 

RingCentral, Voice over IP: What it is and why businesses use it.