En un mercado altamente competitivo como el mexicano, las empresas no solo compiten por posicionar su marca, sino que también luchan por la lealtad del cliente, y es aquí donde el rol de los contact center pasa a primer plano.

Hasta hace algunos años, la plataforma de contact center no siempre se había considerado un área importante para las empresas, pero ahora no pueden ignorar lo importantes y efectivos que son para brindar una experiencia y servicio eficiente.

A medida que las empresas mexicanas crecen, también aumenta la necesidad de atender a un cliente cada vez más exigente, donde su tiempo es oro y sus canales de comunicación no se limitan a una llamada. 

Para satisfacer las necesidades de atención a sus clientes las empresas están buscando soluciones y optan por una plataforma que unifique sus comunicaciones del contact center. Las comunicaciones unificadas integran diferentes herramientas y servicios para crear una interfaz y una experiencia de usuario, en todos los tipos de medios y dispositivos. 

Omnicanalidad

La capacidad de comunicarse sin problemas a través de varios canales diferentes aumenta la productividad de los empleados, ayuda a cumplir con los plazos y logra mejores resultados en los proyectos.

Esta tecnología es vital en los contact center, pues su integración con las comunicaciones unificadas mejora la productividad de los agentes, la colaboración, la eficiencia operativa y la satisfacción en la atención al cliente.

Symphony Call Center de MCM Telecom

Nuestra solución para Call Centers es el servicio de comunicación en México más avanzado, que soporta el contacto a través de múltiples canales (omnicanalidad): con el cual puedes integrar en una única interfaz tu centro de contacto con clientes. No importa cuántos canales de comunicación utilices, las soluciones de Symphony unifican tus comunicaciones para convertir cualquier espacio en tu oficina siempre disponible.

¿Qué puede integrar Symphony?

• Voz: Se refiere a llamadas telefónicas, incluido el correo de voz o un servicio VOIP.
• Correo electrónico: Correo virtual que se utiliza, no solo en el centro de contacto, sino en toda la empresa.
• Mensajería instantánea: Herramienta estándar de chat en tiempo real basada en texto. 
• Mensajería SMS: Por mucho, las tasas de apertura de mensajes SMS son superiores a las de los correos electrónicos o mensajes a través de redes sociales. Nuestro servicio te permite comunicarte de manera masiva o por conversaciones en una herramienta con más del 98% de tasas de apertura. 
• Servicios de directorio: El software de servicios de directorio organiza, almacena y proporciona información de contacto del personal, lo que facilita el contacto con cualquier persona dentro de su organización.
• Movilidad: Hoy en día, la mayoría de los dispositivos modernos son móviles y hacen que las aplicaciones comerciales sean accesibles.
• Uso compartido de escritorio: También conocido como uso compartido de pantalla, esto le permite compartir su escritorio con uno o varios usuarios a través de una red privada o Internet. Es una función excelente para reuniones y videoconferencias.
• Video: La videoconferencia le permite reunirse y colaborar con miembros del equipo o clientes en cualquier parte del mundo. El software de videoconferencia generalmente incluye funciones adicionales como uso compartido de archivos, uso compartido de pantalla y más.

En MCM Telecom tenemos el conocimiento y la solución para unificar la comunicación de tu contact center en un sistema integrado para beneficio de tu empresa y tus clientes. Acércate a nosotros y conoce nuestro abanico de soluciones empresariales.