Recomendaciones al idear una estrategia de mensajes masivos SMS

Las campañas de SMS marketing se están convirtiendo en parte de la estrategia de muchas empresas. Hay muchas ventajas en el envío de mensajes masivos a través de SMS, como veremos a continuación.

Los SMS tienen una gran tasa de apertura, que es de 98%, de acuerdo con estimaciones de la plataforma LabsMobile. En comparación, la tasa de apertura de los correos electrónicos es de 28 a 33%.

Los mensajes generalmente incluyen links, que te envían directamente al contenido, ya sea la promoción o página de la empresa. En ese caso, la tasa de clics en el enlace es de 36%, mientras que en un correo es de 6 o 7%, con base en datos de la misma empresa. 

Es por ello que muchas organizaciones están incorporando la mensajería en sus estrategias de comunicación, para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Para 2025, 80% de las empresas a nivel mundial habrán sustituido la comunicación con clientes desde las aplicaciones móviles nativas, por la mensajería, de acuerdo con estimaciones de Gartner. 

Esta transición permite reducir costos, aumentar la eficacia digital y de autoservicio, así como una mayor experiencia para la participación del cliente, señala Philip Jenkins, director analista senior de Gartner. 

Consideraciones al enviar mensajes masivos SMS

Al tener en cuenta la preeminencia de los mensajes masivos, el siguiente paso es establecer una adecuada estrategia para el envío de SMS. Estas son algunas claves que deberás tener en cuenta:

• Delimita los horarios y los días. Los SMS como cualquier otro sistema de mensajería puede llegar a ser muy intrusivo si se usan indiscriminadamente y no se cuida la hora y días en que se emiten.
  
  El envío debe estar programado en horarios adecuados y debe evitarse hacerlo muy seguido o incluso diario, aunque se trate de una campaña con un periodo corto de duración.
  
  Al final, lograrás el efecto contrario al que estás buscando y tus clientes se sentirán invadidos. También debes considerar que los teléfonos móviles ya pueden bloquear números y marcarlos como spam, por lo que dejarían de recibir tus comunicados.

• Envía mensajes solo a quien lo haya autorizado. Si alguna vez has recibido una llamada no deseada para ofrecerte una promoción, sabrás muy bien el efecto que tiene en las personas.
  
  El envío de mensajes masivos debe ser solo a personas que dieron su autorización para recibirlos o a aquellos que se suscribieron de alguna manera para recibir tus servicios.
  
  Además, debes incluir alguna acción para que la persona elija ya no recibir más mensajes, en el momento que lo prefiera. 

• Establece el tono y la forma. Recuerda que toda la comunicación hacia el exterior debe tener un tono definido y debe ser el mismo tanto en los correos, como en el sitio web y en los mensajes masivos.
  
  Dentro del SMS debes identificar a tu empresa, para que no haya duda de quién está emitiendo la comunicación e incluir algún detalle personalizado sobre a quién se le está enviando, puede incrementar la buena relación en el largo plazo. 

• Cuidado con los mensajes muy largos. La idea es que un SMS debe ser corto y conciso. En un par de líneas debe incluir toda la información pertinente, por lo que puede llegar a ser más efectivo que otro tipo de comunicados, como un correo.
• Debes incluir solo un CTA por mensaje, para evitar que la persona se confunda. Además, debes acortar los links, para que ahorres espacio.

• Mide el éxito de las campañas. Los datos son tu mejor aliado, siempre. Una herramienta de mensajería debe ofrecerte el servicio de recolección y análisis de los datos más importantes, para poder medir una campaña: ¿cuántas personas lo abrieron?, ¿cuántas hicieron clic en el enlace?, ¿cuál campaña resultó más efectiva?, ¿cuánto tiempo pasó desde que recibieron el mensaje, hasta que lo abrieron?
  
  Solo así podrás identificar qué tipo de SMS resulta más efectivo para tus campañas y ajustar aquellas que no lo fueron. 

Finalmente, lo más importante es que tus clientes reciban la mejor experiencia, para que construyan una relación de largo plazo con tu empresa. 

En MCM Telecom, contamos con alternativas de mensajería adecuadas para tu negocio. Acércate con nosotros para que podamos ofrecerte la opción que necesitas.

Fuentes:

LabsMobile, Differences between digital marketing with email or SMS.

Gartner, Top Customer Service and Support Predictions for 2021 and Beyond.