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Recursos | Blog
May 13, 2022 12:38:11 PM
Recomendaciones al idear una estrategia de mensajes masivos SMS
Las campañas de SMS marketing se están convirtiendo en parte de la estrategia de muchas empresas. Hay muchas ventajas en el envío de mensajes masivos a través de SMS, como veremos a continuación.
Los SMS tienen una gran tasa de apertura, que es de 98%, de acuerdo con estimaciones de la plataforma LabsMobile. En comparación, la tasa de apertura de los correos electrónicos es de 28 a 33%.
Los mensajes generalmente incluyen links, que te envían directamente al contenido, ya sea la promoción o página de la empresa. En ese caso, la tasa de clics en el enlace es de 36%, mientras que en un correo es de 6 o 7%, con base en datos de la misma empresa.
Es por ello que muchas organizaciones están incorporando la mensajería en sus estrategias de comunicación, para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Para 2025, 80% de las empresas a nivel mundial habrán sustituido la comunicación con clientes desde las aplicaciones móviles nativas, por la mensajería, de acuerdo con estimaciones de Gartner.
Esta transición permite reducir costos, aumentar la eficacia digital y de autoservicio, así como una mayor experiencia para la participación del cliente, señala Philip Jenkins, director analista senior de Gartner.
Al tener en cuenta la preeminencia de los mensajes masivos, el siguiente paso es establecer una adecuada estrategia para el envío de SMS. Estas son algunas claves que deberás tener en cuenta:
Finalmente, lo más importante es que tus clientes reciban la mejor experiencia, para que construyan una relación de largo plazo con tu empresa.
En MCM Telecom, contamos con alternativas de mensajería adecuadas para tu negocio. Acércate con nosotros para que podamos ofrecerte la opción que necesitas.
Fuentes:
LabsMobile, Differences between digital marketing with email or SMS.
Gartner, Top Customer Service and Support Predictions for 2021 and Beyond.