La experiencia del empleado (EX) se ha convertido en un factor clave para el éxito de las empresas modernas, ganando protagonismo frente al enfoque tradicional de recursos humanos. En un mundo cada vez más conectado y competitivo, es fundamental adaptarse a las necesidades y deseos de los empleados para atraer y retener el talento.

Uno de los problemas más importantes a resolver en este ámbito es la optimización de la productividad al evitar la dispersión y pérdida de tiempo que supone el cambio constante entre aplicaciones. Symphony es una solución integral de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Mejora la EX al ofrecer herramientas para mantener la conexión con empleados y clientes. Esto reduce el uso de recursos y mejora la experiencia diaria.

El auge de la Experiencia del Empleado

La importancia de la experiencia del empleado en el mundo empresarial actual no puede ser subestimada. Según McKinsey, la EX es esencial para que las empresas compitan eficazmente, y un creciente número de organizaciones están adoptando este enfoque. Los millennials, que representan el 30% de la población y en 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral mundial, buscan principalmente en sus trabajos un sentido de propósito, flexibilidad, autonomía y conexión.

El Cambio en la Naturaleza del Trabajo

La tecnología ha influido en gran medida en la transformación de la naturaleza del trabajo. Hoy en día, el 45% de las actividades que las personas realizan en sus trabajos podrían ser automatizadas, y el 60% de los empleos podrían tener el 30% o más de sus actividades automatizadas. Por lo tanto, es fundamental que las empresas reconsideren todos los aspectos del trabajo, desde la contratación y las evaluaciones hasta la colaboración y las ventajas laborales.

Symphony: La Solución para Mejorar la EX y Optimizar la Productividad

Symphony es una solución de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) que permite a las empresas mejorar la EX y optimizar la productividad al integrar más de 300 aplicaciones líderes en el mercado en una sola plataforma. Esto significa que los empleados pueden acceder a todas sus herramientas empresariales desde un único punto, lo que reduce la pérdida de tiempo y el consumo de recursos en sus computadoras.

La integración de aplicaciones como Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk, ServiceNow, HubSpot y Microsoft Dynamics en la plataforma Symphony facilita la colaboración y la comunicación entre los empleados y los clientes, mejorando así la experiencia del empleado en su día a día. Además, Symphony ofrece funcionalidades avanzadas de call center y contact center para áreas con contacto directo con los clientes, incluyendo grabación de llamadas y reportes avanzados que facilitan la toma de decisiones.

La Experiencia Omnicanal y la Migración Fluida entre Canales

Symphony permite a las empresas ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, permitiéndoles contactar a través del canal de su preferencia y migrar la conversación de un canal a otro sin interrupciones. Esta capacidad de adaptarse a las preferencias de los clientes y proporcionar un servicio ágil y personalizado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también influye en la satisfacción y el compromiso de los empleados que interactúan con ellos.

Solución Basada en la Nube: Alta Disponibilidad, Seguridad y Calidad de Servicio

Al ser una solución basada en la nube, Symphony proporciona alta disponibilidad, seguridad y calidad de servicio, lo que permite a las empresas centrarse en sus operaciones mientras disfrutan de una comunicación unificada que incluye voz, video, mensajería instantánea, conferencias y colaboración en tiempo real desde cualquier lugar y dispositivo. Esto ofrece a los empleados la flexibilidad y la autonomía que tanto valoran en el entorno laboral actual.

El Impacto de Symphony en la Retención y Lealtad de los Empleados

El enfoque humanizado y centrado en las necesidades de los empleados que Symphony ofrece ayuda a las empresas a crear momentos que importan e inspiran lealtad y retención en su fuerza laboral. Al proporcionar herramientas eficientes y colaborativas que simplifican y mejoran la experiencia del empleado, las empresas pueden fortalecer el desempeño individual, del equipo y de la organización en su conjunto.

Conclusión

Las empresas que se esfuerzan por crear momentos extraordinarios para y con sus empleados pueden lograr un éxito significativo. Symphony, una solución integral de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), es una herramienta fundamental para mejorar la Experiencia del Empleado y garantizar el éxito en el entorno empresarial actual.

Symphony impulsa la colaboración y la productividad en empresas y organizaciones al ofrecer una experiencia omnicanal para contactar a sus clientes a través del canal de su preferencia y permitir migrar la conversación de un canal a otro sin interrupciones.

Además, Symphony cuenta con funcionalidades avanzadas de call center y contact center, e integra perfectamente más de 300 aplicaciones líderes en el mercado. Al centralizar todas las herramientas empresariales en una sola plataforma, Symphony permite a los empleados consultar toda la información desde un único punto, evitando la pérdida de tiempo y reduciendo el consumo de recursos en sus computadoras.

Esto se traduce en una mayor productividad y en una mejora en la experiencia diaria de los empleados. Al centrarse en las necesidades y deseos de los empleados, las empresas pueden inspirar lealtad y retención, fortaleciendo su posición en el mercado.