La atención al consumidor se ha convertido en un factor determinante en la valoración de las empresas por parte del público B2B. Por esta razón, las compañías han recurrido a las tecnologías digitales y la conectividad para ofrecer experiencias de alta calidad. Entérate cómo la omnicanalidad surge para mejorar la adquisición y retención de clientes.

Actualmente, brindar un servicio efectivo y personalizado es fundamental para todas las compañías. La manera en que gestionan estas interacciones marcan la diferencia en un mercado donde los usuarios tienen múltiples opciones para elegir. Además, ofrecer experiencias positivas aumenta la probabilidad de que los clientes recomienden y vuelvan a elegir la misma marca en el futuro. 

Muchas empresas han desarrollado estrategias de comunicación efectivas que comprenden las preferencias de cada consumidor mediante la omnicanalidad, ofreciendo así una experiencia de compra completa. Algunos de los beneficios que una organización obtiene incluyen:

Cómo llevar a cabo una estrategia omnicanal 

El primer paso es conocer en profundidad cuáles son las necesidades y preferencias de tu público. Definir el perfil del cliente ideal de tu empresa será crucial para identificar las características comunes entre aquellos que demandan tu producto.

En segundo lugar, es importante tener en mente que la capacidad de transmitir un mensaje unificado contribuirá a la coherencia de tu marca en los diferentes canales. De esta forma, los clientes podrán disfrutar una experiencia única y acceder a la misma información desde cualquier medio. Esto no significa que debas repetir las mismas palabras en todas las diferentes plataformas, sino que tendrás que saber adaptarlas para aprovechar al máximo las posibilidades que cada una de ellas ofrece. 

Para que tu estrategia omnicanal funcione, es primordial que los encargados de gestionar las comunicaciones de tu empresa estén preparados. La mejor forma de lograrlo, es contar con una solución tecnológica eficiente que permita optimizar sus experiencias.

El aporte de Symphony

La omnicanalidad no es solo una estrategia, es la base para ofrecer experiencias excepcionales y personalizadas a los clientes. Symphony, nuestra solución UCaaS y CCaaS  de MCM Telecom, encarna esta filosofía al permitir una comunicación fluida y sin interrupciones a través de cualquier canal que el cliente prefiera. Desde chat en un sitio web,  WhatsApp, redes sociales como Facebook, CRMs como Salesforce, Zendes y otros, hasta llamadas telefónicas y colaboraciones a través de Microsoft Teams, Symphony integra todos estos canales en una sola plataforma basada en la nube.

La omnicanalidad y la personalización son los valores fundamentales para mejorar la adquisición y retención de clientes. Con Symphony de MCM Telecom podrás combinarlos en una única plataforma. Esta solución de telefonía IP y colaboración basada en la Nube privada se integra con más de 1000 aplicaciones tales como Microsoft Teams, Google, Salesforce, Hubspot, Zendesk y Service Now y logra identificar a los clientes que realizan llamadas por cualquiera de sus canales.

Además, podrás migrar las conversaciones sin tener que pasar por un nuevo proceso de autenticación. Esto hace que las comunicaciones no se pierdan y que los clientes ahorren tiempo mientras intentan resolver sus problemas.

Symphony es nuestra solución por excelencia. Su capacidad para agilizar las interacciones y unificarlas nos ha permitido mejorar la adquisición y retención de clientes. Esto se ha traducido en un éxito considerable para #MCMTelecom, y evidencia de ello es el premio que recibimos como Compañía del Año 2023 por parte de la firma Frost & Sullivan.