MCM Telecom y Nubosoft colaboraron estrechamente para revolucionar la experiencia de comunicaciones unificadas en México. Con la incorporación de Google Voice en Symphony, la innovadora plataforma UCaaS de MCM Telecom, no solo ha elevado la calidad de las llamadas, sino también ha intensificado la omnicanalidad, amalgamando soluciones de mensajería instantánea, CCaaS, integración con más de 300 aplicaciones de negocios y otras soluciones vitales en un ecosistema integrado.

Ciudad de México, 21 de septiembre de 2023 - MCM Telecom, líder en telecomunicaciones e ISV/Technology Partner, en conjunto con Nubosoft, Sales Partner of the Year de Google; anunciaron la integración de Google Voice a Symphony, su plataforma en la nube especializada. Esta alianza estratégica ya ofrece un ecosistema de comunicaciones unificadas, contact center y mensajería omnicanal; específicamente adaptada a sectores esenciales como finanzas, banca y salud.

Symphony, reconocida como solución líder en innovación y crecimiento por LATAM UCaaS Frost Radar por su escalabilidad, personalización y compromiso con la seguridad de las comunicaciones, se fortalece como una herramienta distintiva en el ámbito de UCaaS y CCaaS local. Su arquitectura en la nube permite soluciones a medida, respondiendo a las necesidades cambiantes de cada industria y garantizando comunicaciones fiables y seguras.

La colaboración con Google Voice ha enriquecido estas capacidades. Los clientes ahora pueden realizar y recibir llamadas directamente desde Google Workspace, sincronizar su disponibilidad con Google Calendar y gozar de reuniones de Google Meet en HD sin costos adicionales. Pero el verdadero avance se centra en la omnicanalidad: una comunicación consolidada que comprende desde una llamada de voz, el correo electrónico, comunicación por redes sociales y mensajería instantánea SMS; hasta videoconferencias y herramientas especializadas para sectores concretos.

"Con la integración de Google Voice en Symphony, hemos redefinido las comunicaciones unificadas en México. Nuestro objetivo es brindar una plataforma que no solo atienda las necesidades inmediatas, sino que anticipe los desafíos futuros, escalando y adaptándose a cada sector", menciona Laila El Shawarby, Business Alliance Mgr en MCM Telecom.

Comentarios de los Usuarios:

Jorge Navarro, IT Manager de Copsis, compartió su experiencia: “Utilizamos Google Voice para el departamento de soporte y atención al cliente. Se escucha más claro, es más estable. Las transcripciones de voz a texto son muy útiles. La idea es llegar a integrar el proceso de las grabaciones y bitácoras de llamadas telefónicas a nuestro CRM”.

Por su parte, Hugo Hernández Martínez, director de administración y operaciones de Fine Arts, destacó la facilidad de gestión: "Ya no tengo que hacer mantenimiento a temas de equipos físicos y conmutadores; todo está en la nube. Es más sencillo y más flexible, lo configuro a como lo necesite, sin programaciones complicadas. Veo todo en el panel de administración en una pantalla. Cuando no me logran localizar, me llegan mensajes de quién llamó y me llegan mails con sus datos".

Santiago Jiménez Abad, Chief Automation Officer & Co-Founder de Nubosoft, resaltó la mejora en el servicio al cliente: "La implementación de Google Voice en Nubosoft ha sido un parteaguas en el nivel de servicio que damos a nuestros clientes. El porcentaje de llamadas desatendidas se ha reducido prácticamente a cero, las herramientas de IA proporcionadas por Voice nos permiten ser cada día más ágiles y la comunicación entre nuestro equipo interno es cada día mejor".

Esta colaboración entre MCM Telecom y Nubosoft es un reflejo del espíritu innovador y el compromiso inquebrantable con la excelencia, prometiendo transformar cómo las empresas en México se comunican y colaboran.

Sobre MCM Telecom: 

Cloud Sales Partner of the Year, como resultado de su éxito en la venta de productos en el ámbito de telecomunicaciones y TI en México y LATAM, MCM Telecom se ha consolidado como especialista en UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio). Nuestra oferta abarca desde la administración automática de conectividad avanzada basada en software hasta enlaces directos con más de 40 plataformas en la nube. Además, contamos con Centros de Datos Tier-3 y más de 500 localidades para servicios de edge data center, así como soluciones de seguridad de vanguardia ideales para estrategias cloud native, híbridas y multicloud.

Con una trayectoria de más de 27 años, MCM Telecom se ha enfocado en diseñar soluciones que potencian el crecimiento de ingresos, optimizan la experiencia del cliente y agilizan las operaciones de las empresas. Nuestro equipo, compuesto por profesionales altamente capacitados y respaldado por una infraestructura tecnológica de punta y una extensa red de fibra óptica, se compromete a ofrecer un servicio excepcional. Nuestro objetivo es brindar soluciones que marquen la diferencia y contribuyan al éxito de nuestros clientes. 

Sobre Nubosoft:

Nubosoft, con su origen en 2001, se ha consolidado como una empresa mexicana destacada en el ámbito de las soluciones de comunicación. Su trayectoria la ha llevado a ser un referente en la implementación y adaptación de tecnologías avanzadas para empresas en México.

Con una gama diversa que abarca desde telefonía IP hasta colaboración en línea y análisis de datos, Nubosoft ha puesto especial énfasis en soluciones de comunicación basadas en la nube. El ser Sales Partner of the Year de Google refuerza su compromiso con la adaptabilidad y la excelencia tecnológica. El equipo de Nubosoft, compuesto por especialistas dedicados, se esfuerza por entender y satisfacer las demandas específicas de sus clientes, proporcionando soluciones seguras, escalables e innovadoras. Su reconocimiento en 2023 como Cloud Sales Partner of the Year dado su éxito extraordinario en la venta de productos de Google Cloud y estableciendo relaciones para ayudar a transformar los negocios de sus clientes. subraya su impacto y contribución al sector.

Con una visión centrada en la adaptabilidad y el avance tecnológico, Nubosoft sigue fortaleciendo su posición en el panorama de las soluciones de comunicación en México.